Politica de Devolução

Política de Devolução – Doramei Moda Coreana

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Contato: dorameimodacoreana@gmail.com | (31) 97196-9099

1. Loja 100% Online

A Doramei Moda Coreana atua exclusivamente no ambiente digital, não possuindo loja física. Todos os atendimentos, solicitações e tratativas são realizados de forma remota, por e-mail ou WhatsApp.

2. Condições para Devolução de Produto com Defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O defeito seja comunicado dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
  • O produto não tenha sido danificado por mau uso;
  • Haja registro (imagens ou vídeo) que comprove o defeito no momento da solicitação.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail para: dorameimodacoreana@gmail.com, com o assunto “Devolução por Defeito – Nº do Pedido”.

No corpo do e-mail, inclua:

  • Nome completo do comprador
  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do defeito
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema
  • Dados bancários (caso a devolução seja aprovada e a compra tenha sido feita via transferência/pix)

Nosso time analisará o pedido em até 3 dias úteis e responderá com as orientações para o envio ou solução.

4. Formas de Reembolso

Em caso de aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

  • Receber um vale-compra integral para uso na loja;
  • Ser reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Prazos de Entrega e Observações

  • O prazo de entrega dos produtos é de 5 a 12 dias úteis, após o processamento de até 2 dias úteis.
  • Trabalhamos no modelo de dropshipping nacional e internacional, e garantimos a entrega sem cobrança de taxas alfandegárias ao consumidor final.
  • Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento.

6. Atendimento e Suporte

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

  • E-mail: dorameimodacoreana@gmail.com
  • WhatsApp: (31) 97196-9099

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).